Preguntas frecuentes 🤔

Es fácil empezar: sólo tiene que encender su PC y abrir nuestro CMS en cualquier navegador. A continuación, cargue su propio contenido o utilice cualquier diseño gratuito adecuado de nuestra colección de diseños en constante expansión, cree una lista de reproducción y un horario, si es necesario, y envíelo a su pantalla o grupo de pantallas a través de un servidor en la nube altamente protegido. Su contenido se reproducirá casi al instante. Obtenga más información en la sección Cómo funciona de nuestro sitio web.

Actualmente, la solución es compatible con una gran variedad de dispositivos con sistema operativo Android versión 5.1 y superior (Android-TV, Google-TV, tabletas, descodificadores, etc.) o Windows OS versión 10 y superior (mini PC, cabinas digitales, etc.), Linux OS y Mac OS. Para conectar otras pantallas digitales al servicio Look, utilice reproductores multimedia de Look fiables. Los reproductores para Tizen OS y LG WebOS están en fase de desarrollo y estarán disponibles en otoño de 2024.

Sí, es posible. Para ello, contáctenos a través de cualquier medio que le resulte conveniente. Por ejemplo, envíe un correo electrónico a info@lookdigitalsignage.com o rellene el formulario de la sección Contactos. Nuestro gerente de ventas se pondrá en contacto con usted y le proporcionará los detalles.

Disponemos de numerosos materiales. Puede visitar nuestro canal de YouTube. En nuestra opinión, es con diferencia la fuente de información educativa más conocida. Asimismo, puede utilizar nuestra base de datos de conocimientos, disponible en idioma ruso. Por si fuera poco, nuestro gerente de soporte está siempre a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta inusual.

Ofrecemos soporte a clientes las veinticuatro horas del día a través del chat en línea directamente en las cuentas de Look. Nuestros clientes también pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de un formulario de comentarios. Las normas internas establecen que nuestro servicio de soporte a clientes debe resolver la incidencia con el cliente durante las 24 horas siguientes.

No se requiere una conexión constante a Internet en el lado de la pantalla. Sólo se requiere para descargar contenidos, actualizar la configuración o supervisar el estado actual de la pantalla. Todos los escenarios ya descargados en sus reproductores seguirán reproduciéndose sin conexión porque el contenido independiente de Internet, como el vídeo o las imágenes, se almacena directamente en la memoria del dispositivo.

No hay ningún límite. Puede añadir tantos como necesite.

Sin duda. Puede cambiar la orientación directamente en sus pantallas digitales o en los reproductores multimedia o configurar los ajustes de pantalla de una pantalla concreta dentro de Look CMS girándola 90, 180, 270 o 360 grados. Es posible que esta característica no funcione correctamente en determinados dispositivos basados en Android con dicha orientación restringida por el sistema operativo.

En la mayoría de los casos, la respuesta es sí. Sin embargo, depende de la infraestructura de hardware existente en su proyecto. En cualquier caso, para conectarlo a nuestro servicio deberá utilizar uno de los reproductores multimedia externos. En la página Reproductores puede seleccionar una variante adecuada o ponerse en contacto con nosotros en caso de duda.

Sí, puede hacerlo. Sin embargo, se trata principalmente de una solución de hardware. Debe utilizar pantallas diseñadas para mural de vídeo de clase comercial que tengan un marco pequeño y puedan interconectarse a través de la interfaz de serie DisplayPort o mediante un divisor de matriz. Asimismo, se necesita un reproductor multimedia externo potente y fiable. Nuestro buque insignia Look HD-2222 es la mejor opción. Parecerá una pantalla en CMS, por lo que se necesitará un reproductor para un mural de vídeo. Además, si necesita un mural de vídeo distinto de 16:9, deberá crear contenidos con dimensiones y relación de aspecto personalizadas.

Actualmente Look es compatible con audio mp3 y secuencias de audio, imágenes JPEG y PNG, vídeo MP4 y MOV, páginas web y archivos web, canales RSS, secuencias de vídeo HLS y PDF a través de la aplicación Google Slides.

Sí, admitimos varios tipos de widgets informativos y aplicaciones, como el estado del tiempo, mensajes de texto o móviles, con la opción de cambiar y añadir fuentes, botones interactivos, etiquetas, fecha y hora. Puede añadir todo esto y mucho más utilizando la potente herramienta llamada Layout Designer.

Por supuesto. Podrá hacerlo utilizando nuestro avanzado Layout Designer. Puede consolidar vídeo, imágenes, varios widgets (como el estado del tiempo, mensajes móviles o un canal de noticias) y nuestras aplicaciones integradas (como Instagram o Youtube) en una pantalla simultáneamente.

Sí, puede establecer diferentes horarios para un día concreto de la semana. Asimismo, puede hacerlo para determinados elementos de contenido utilizando la función Duración en las Configuraciones de contenido.

Lamentablemente, no en todos los casos. Puede crear grupos de pantallas, añadir usuarios y darles diferentes accesos a varias secciones del CMS (pantallas, contenidos, listas de reproducción, etc.), pero no puede permitirle el acceso a una pantalla especial o a un grupo de pantallas especial como entidad independiente. A finales de este año vamos a ampliar esta función para asignar derechos a las etiquetas de pantallas y contenidos. La actualización está prevista para otoño de 2024.

Samsung funciona con Tizen. La compatibilidad con el sistema operativo Tizen está en nuestros planes de diseño. Hoy en día, para ejecutar Look en Samsung necesitará dispositivos adicionales, como un reproductor HDMI, un reproductor multimedia o incluso un PC. Puede comprar reproductores Look con una eficiencia ideal en la tienda oficial de hardware. Además, siempre es libre de elegir para su proyecto cualquier dispositivo (reproductores) de terceros probado por nuestra empresa.

Sí, es posible. Para ello debe utilizar un multiplicador HDMI. Conecte el reproductor a la entrada del divisor y luego utilice la señal en todas sus salidas.

Elija un idioma en la lista desplegable de las configuraciones de la aplicación que se abre en la barra lateral derecha. Actualmente la app está disponible en inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, ruso y chino.

Debe abrir las configuraciones de usuario. Para ello haga clic en el avatar del usuario en la barra de navegación a la izquierda. Para cambiar la contraseña pulse Restablecer contraseña. Escriba dos veces la nueva contraseña en los campos de texto correspondientes y pulse el botón Restablecer.

Utilice la función ¿Ha olvidado su contraseña? para cambiar la contraseña existente por una nueva. Para ello, utilice el enlace de la página de inicio de sesión y siga las instrucciones de restablecimiento de contraseña enviadas a su correo electrónico indicado durante su registro. Si no ha recibido un correo electrónico con el enlace de restablecimiento, compruebe su carpeta de correo no deseado y compruebe la exactitud del correo electrónico proporcionado.

Vaya a la sección Pantallas en CMS y haga clic en Añadir pantalla. Introduzca el código en el cuadro modal correspondiente. Los pasos siguientes se describen en detalle en nuestra base de datos de conocimientos en la sección Añadir pantalla.

La lista de reproducción guardada en el dispositivo funcionará con normalidad (vídeo, imágenes) excepto en el caso de las aplicaciones en línea y los contenidos en línea. Los contenidos dependientes de Internet serán ignorados como emitidos. La actualización de la lista de reproducción o de cualquier configuración no estará disponible hasta que se restablezca la conexión.

Para ello puede utilizar una pantalla de demostración. Puede añadirla para previsualizar su contenido, lista de reproducción o diseño en la pantalla. La pantalla virtual se añade en una pestaña vecina del navegador. Obtenga más información en la sección de pantallas de demostración.

Lamentablemente, sólo se puede configurar un tiempo determinado. Obtenga más información sobre el modo de suspensión y otras configuraciones de pantalla en la sección de configuraciones de pantalla de nuestra base de conocimientos.

La duración de la reproducción del contenido se puede cambiar para cualquier tipo de contenido a excepción del vídeo. Para ello, abra la pestaña de lista de reproducción, seleccione la lista de reproducción que contenga el elemento que le interese, seleccione la duración por defecto debajo de la casilla del elemento y modifíquela. Asimismo, puede cambiar la duración de la reproducción por defecto para cada elemento de contenido en las configuraciones de la empresa. En la sección correspondiente de la base de conocimientos.

Puede añadir cualquier contenido a su lista de reproducción tantas veces como desee. Aquí están las instrucciones.

Aunque no estamos en contra de las "carpetas", sugerimos la agrupación de contenidos y la búsqueda mediante etiquetas, que es un método más eficaz utilizado por la mayoría de los servicios modernos actuales. La descripción detallada de la búsqueda y el filtrado de contenidos figura en la sección correspondiente de nuestra base de conocimientos.

Esta información se proporciona en las configuraciones de la empresa.

Esto significa que su contenido sigue enviándose a la pantalla. Si el proceso tarda demasiado, debe comprobar la conexión a Internet del dispositivo.

Utilice la función Duración y configure la hora de inicio y fin de la reproducción del contenido. El contenido se bloqueará automáticamente al expirar. Obtenga más información sobre la función de bloqueo de contenidos en nuestra base de conocimientos.

Webhook es una forma de notificar un evento al sistema. Puede recopilar estadísticas de contenido con el uso de Webhooks. En la sección de configuraciones de contenido de nuestra base de conocimientos encontrará la descripción detallada.

Los usuarios pueden reproducir publicaciones de la popular red social utilizando la App de Instagram, aunque sólo texto e imágenes o primeros fotogramas de vídeo. Obtenga más información sobre las configuraciones de la App de Instagram en nuestra base de datos de conocimientos. Suba su vídeo como contenido o utilice cualquier otra app para reproducir vídeo a través de Look.

Pulse el botón Añadir contenido en la barra de navegación de la página, seleccione Contenido web en el cuadro modal abierto, seleccione el tipo de contenido y pulse Añadir. Las instrucciones detalladas sobre cómo añadir contenido están disponibles en nuestra base de datos de conocimientos.

TestSí. Se pueden combinar varias listas de reproducción en su programación de transmisión. Las instrucciones detalladas están disponibles en la sección Añadir lista de reproducción a la pantalla de nuestra base de conocimientos. Una lista de reproducción también puede añadirse como un elemento de contenido.

Puede reproducir una secuencia de listas de reproducción circulares o mostrarlas simultáneamente en distintas áreas de la pantalla. En el segundo caso deberá utilizar un diseño. Una de las listas de reproducción se mostrará como principal y otra se añadirá en la capa adyacente como contenido.

TeAbra la pestaña de diseños y pulse el botón Añadir diseño. Se le solicitará que elija una plantilla en blanco o una de las plantillas creadas por nuestros diseñadores profesionales. Clasifique las plantillas según sus preferencias o campos de negocio. Obtenga más información sobre la creación y edición de diseños en nuestra base de datos de conocimientos.st

Actualmente existen varias formas de añadir un diseño a su transmisión.
1. El diseño creado puede utilizarse como elemento de contenido y alternarse con cualquier otro contenido.
2. El diseño puede ser una plantilla principal de su pantalla, dividirla en áreas o mostrar diferentes contenidos y listas de reproducción en las áreas de la pantalla.
Estas dos formas de añadir maquetas se describen con detalle en la sección Añadir diseños en la pantalla en nuestra base de datos de conocimientos.

Sí, puede descargar las fuentes en formato OTF o TTF. Las instrucciones están disponibles en nuestra base de datos de conocimientos.

Las escenas son una herramienta que permite crear multitud de diseños independientes dentro de un mismo proyecto de diseño y alternar entre ellos automáticamente o mediante botones. Puede crear escenarios interactivos complejos con el uso de escenas, como sitios web de múltiples páginas o aplicaciones móviles sin escribir ni un solo código. Obtenga más información sobre la creación de escenas en nuestra base de datos de conocimientos.

Puede utilizar el atajo de teclado estándar CTRL+Z para anular la última acción. Este no es el único atajo de teclado. La tabla se proporciona en la parte inferior del editor de diseño. 

En el diseño debe crear un botón con un enlace al sitio web o a cualquier otro contenido que aparecerá después de pulsar este botón. La página web o el contenido deben estar incluidos inicialmente en su lista de contenidos. Obtenga más información sobre la creación y configuración de botones en nuestra base de datos de conocimientos.

Puede configurar el "color" y la "transparencia" en las configuraciones de la capa. Para ir a las configuraciones seleccione la capa en el área de trabajo o en la lista de capas y haga clic en la pestaña Configuraciones.

Puede filtrar las estadísticas por pantalla o por contenido, pero, lamentablemente, no por periodo. Sin embargo, si descarga un informe estadístico sencillo de Excel cada mes, obtendrá el informe por meses, semanas o incluso días, dependiendo de la frecuencia con la que se descargue el informe. Obtenga más información en la sección de estadísticas de nuestra base de datos de conocimientos.